Chỉ với vài thao tác đơn giản như mở App > chọn đơn hàng cần hủy > xác nhận hủy là người mua đã có thể hủy đơn hàng rồi! Nhưng trong một số trường hợp người dùng không thể hủy đơn hàng, sau đây mình sẽ hướng dẫn cho bạn các trường hợp người mua có thể hủy đơn hàng, và các trường hợp không thể hủy đơn hàng. Đồng thời hướng dẫn chi tiết các bước hủy đơn hàng sau khi đặt trên Shopee.

Có thể bạn quan tâm: Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng trên Shopee như thế nào?

1. Những trường hợp người mua có thể hủy đơn hàng và không thể hủy đơn hàng

Một đơn hàng của trên sẽ trải qua khá nhiều bước để có thể tới tay người mua bao gồm: Chờ xác nhận >> Chờ lấy hàng >> Đơn vị vận chuyển nhận hàng >> Đang giao >> Bạn nhận được hàng. Tùy vào đơn hàng đang ở giai đoạn nào mà người mua có thể hủy đơn hay không. Sau đây là các trường hợp người dùng có thể hủy đơn, và không thể hủy đơn.

Các trường hợp người mua có thể hủy đơn

Người mua có thể nhanh chóng hủy đơn hàng Shopee khi đơn hàng đang ở các trạng thái dưới đây:

• Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Tức là bạn vừa đặt hàng xong và nhà bán hàng còn chưa xác nhận đơn hàng của bạn để chuyển sang đóng gói.
• Đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ lấy hàng”. Tức là đơn hàng của bạn đang đóng gói, hoặc đã đóng gói xong và chờ bên vận chuyển tới lấy hàng. Ở trạng thái này bạn có thể chọn hủy đơn nhưng sẽ có hai trường hợp xảy ra như sau:
  • Nhà bán hàng đồng ý: Vậy thì bạn hủy đơn hàng thành công.
  • Nhà bán hàng không đồng ý: Vậy thì đơn hàng vẫn được giao cho đơn vị vận chuyển và giao tới bạn. Nhưng hầu hết các trường hợp này nhà bán sẽ đồng ý cả thôi, để tránh trường hợp người mua boom hàng khi giao.

Các trường hợp người mua không thể hủy đơn

Dưới đây là các trường hợp người mua không thể hủy đơn:

• Đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”: Khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng rồi thì người mua không thể hủy đơn nữa.
• Khi kiểm tra đơn hàng mà bạn không nhìn thấy nút “Hủy đơn hàng”. Như vậy cũng có nghĩa là đơn hàng đang được vận chuyển rồi đấy, lúc này bạn không thể hủy đơn hàng nữa.
• Người bán không đồng ý yêu cầu hủy đơn trong giai đoạn “chờ xác nhận”, trường hợp  này mình đã nói ở mục trên rồi!

Sau khi biết được các điều kiện hủy đơn hàng, thì bây giờ cùng tìm kiểu về các bước hủy đơn hàng nhé!

2. Các bước hủy đơn hàng trên Shopee

Thực tế các bước hủy đơn hàng khá đơn giản, các bạn chưa biết sẽ thấy phần hướng dẫn khá dài dòng khi thực hiện bạn chỉ cần thực hiện với vài thao tác. Bạn thực hiện theo các bước dưới đây để hủy đơn hàng nhé!

Bước 1: Đầu tiên bạn mở ứng dụng Shopee, sau đó chọn “Tôi” > tại mục “Đơn hàng” người dùng chọn đơn hàng mà mình cần hủy.

Lưu ý: Người dùng chỉ có thể lựa chọn hủy khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” và “Chờ lấy hàng”

Bước 2: Sau khi mở đơn hàng cần hủy người mua nhấn vào mục “Xác nhận hủy” nếu chưa tìm thấy mục này bạn có thể tham khảo hình ảnh minh họa phía dưới.

Bước 3: Người dùng chọn một trong số các lí do hủy đơn mà Shopee đưa ra và nhấn vào mục “Đồng ý” phía dưới.

Sau bước trên là đơn hàng của bạn đã được hủy thành công rồi, bạn có thể nhấn vào trạng thái “Đã hủy” để kiểm tra.

Xem thêm: Để trả đơn hàng trên Shopee cần thực hiện các bước nào?

Vậy là mình đã hướng dẫn cho bạn xong các bước hủy đơn hàng, và các điều kiện người mua có thể hủy đơn hàng rồi! Mong rằng sau khi tham khảo phần hướng dẫn trên, bạn đã nắm được các bước và điều kiện hủy đơn hàng trên Shopee rồi! Cảm ơn đã theo dõi hết phần hướng dẫn của mình! Chúc bạn hủy đơn hàng thành công!