Việc mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều tiện ích, nhưng cũng không tránh khỏi những tình huống phát sinh ngoài ý muốn. Một trong số đó là nhu cầu hủy đơn hàng khi đơn đã được chuyển sang trạng thái đang giao. Nhiều người dùng thắc mắc liệu có thể hủy đơn hàng Shopee khi đơn đang trong quá trình vận chuyển hay không, và nếu có thì quy trình cụ thể ra sao. Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết về khả năng hủy đơn hàng Shopee khi đang giao, đồng thời hướng dẫn các bước thực hiện để giúp bạn xử lý tình huống này một cách dễ dàng và hiệu quả.

Có thể bạn quan tâm: Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng trên Shopee như thế nào?

1. Tôi có thể hủy đơn hàng Shopee trong các trường hợp nào?

Dưới đây là các trường hợp bạn có thể hủy đơn hàng Shopee:

– Khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận (Người bán chưa xác nhận đơn)

– Khi đơn hàng đang ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC)), yêu cầu hủy đơn sẽ cần được Người bán phản hồi, nếu:

+ Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức

+ Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được chuẩn bị để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

– Khi đơn hàng đã được Bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC đã lấy hàng thành công), yêu cầu hủy đơn sẽ cần được ĐVVC phản hồi, nếu:

+ Đơn vị vận chuyển chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức.

+ Đơn vị vận chuyển từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được tiếp tục giao đến cho Người mua.

2. Cách hủy đơn hàng Shopee trên trang Đơn hàng

Cách hủy đơn hàng ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng (trước khi Đơn vị vận chuyển lấy hàng)

Để hủy đơn hàng ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng (trước khi Đơn vị vận chuyển lấy hàng) bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập tài khoản cá nhân và chọn mục Tôi

Đầu tiên bạn mở App Shopee và đăng nhập tài khoản cá nhân, tiếp theo tại trang chủ bạn chọn mục “Tôi“.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy

Khi được chuyển qua phần thông tin cá nhân bạn chọn “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng” tại phần Đơn mua. Tiếp đến bạn Chọn đơn hàng muốn hủy.

Bước 3: Hủy đơn

Tại trang Thông tin đơn hàng, bạn bấm vào nút “Xác nhận hủy” nằm cuối màn hình > kế tiếp chọn lý do hủy đơn và bấm vào nút “Xác nhận“.

Đến đây là bạn đã hoàn thành các bước hủy đơn hàng, khi đơn hàng ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng. 

Cách hủy đơn hàng ở trạng thái Chờ giao hàng (sau khi Đơn vị vận chuyển lấy hàng)

Từ ngày 20 tháng 6 năm 2024, Shopee ra mắt tính năng mới cho phép người mua có thể Hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển nếu đơn hàng thỏa các điều kiện sau:

– Là đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express

– Đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng. 

Dưới đây là các bước hủy đơn hàng ở trạng thái Chờ giao hàng:

Bước 1: Truy cập mục Tôi và chọn mục “Chờ giao hàng”

Tại mục Tôi trên ứng dụng Shopee bạn chọn mục “Chờ giao hàng” tại phần “Đơn mua“.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần Hủy

Tiếp đến bạn chọn đơn hàng cần Hủy. 

Bước 3: Gửi yêu cầu hủy đơn hàng

Khi được chuyển qua trang Thông tin đơn hàng, bạn chọn “Xác nhận hủy” và chọn lý do hủy đơn. Tiếp đến bấm vào nút “Xác nhận” và “Gửi yêu cầu” hủy đơn hàng.

Bạn sẽ thấy trạng thái ‘Yêu cầu đang xác nhận’ sau khi gửi yêu cầu Hủy.

⚠️ Lưu ý: Bạn cần lưu ý rằng không phải bất kỳ đơn hàng nào cũng có thể Hủy đơn hàng thành công, khi đơn đang trong quá trình vận chuyển. Bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu.

– Nếu Shopee yêu cầu đơn vị vận chuyển dừng giao đơn hàng thành công, yêu cầu Hủy đơn sẽ được chấp nhận và bạn sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng (nếu có)

– Nếu Đơn vị vận chuyển không thể dừng giao bưu kiện, yêu cầu Hủy đơn sẽ bị từ chối và đơn hàng  sẽ tiếp tục được giao tới bạn.

– Người mua chỉ có thể đưa ra một (1) yêu cầu Hủy đơn trong quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn đã gửi yêu cầu nhưng sau đó yêu cầu bị hủy bởi bạn hoặc yêu cầu bị từ chối, bạn sẽ không thể gửi lại yêu cầu Hủy đơn nữa. Đồng nghĩa đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến bạn như bình thường.

– Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi nhận đơn hàng nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm đã nhận được hoặc đã quá hạn nhưng bạn vẫn chưa nhận được đơn hàng.

Bạn sẽ không thể yêu cầu Hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm bạn mua thuộc danh mục sản phẩm hạn chế dưới đây:

– Thực phẩm tươi sống & đông lạnh

– Voucher & Dịch vụ 

3. Cách hủy đơn tại mục Trò chuyện cùng Shopee

Để hủy đơn tại mục Trò chuyện cùng Shopee, bạn mở App và đăng nhập tài khoản cá nhân. Tiếp theo tại trang chủ bạn chọn mục “Tôi“, sau đó chọn mục “Trò Chuyện Với Shopee“.

Khi được chuyển qua phần Trò chuyện cùng Shopee, bạn chọn từ khóa “Hủy đơn” để xem các đơn hàng có thể hủy. Khi các đơn hàng có thể hủy hiện thị, bạn chọn đơn hàng cần hủy Shopee sẽ hỗ trợ bạn hủy đơn hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện.

Từ ngày 20 tháng 6 năm 2024, Shopee ra mắt tính năng mới cho phép người mua có thể Hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển, nếu đơn hàng của bạn là đơn trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng. Phía trên là cách giúp bạn hủy đơn hàng Shopee khi đang giao một cách hiệu quả. Hy vọng với các thông tin trên, bạn có thể hủy đơn hàng Shopee đang giao một cách dễ dàng. Cảm ơn bạn đã theo dõi hết bài viết! Chúc bạn thành công!