Social Media bắt nguồn như một cách để tương tác với bạn bè và gia đình. Nhưng sau đó được các doanh nghiệp sử dụng để tận dụng một phương thức truyền thông mới, phổ biến hơn để tiếp cận với khách hàng. Sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội là khả năng kết nối và chia sẻ thông tin với bất kỳ ai trên Trái đất hoặc cùng lúc với nhiều người.

Trên toàn cầu, có hơn 3 tỷ người dùng phương tiện truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng dựa trên web luôn thay đổi và không ngừng phát triển.

Phân loại truyền thông xã hội:

• Social Community, nổi bật là mạng xã hội, là các kênh tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ và gắn kết những người dùng có cùng sở thích, mối quan tâm. Vì thế, các social community có tính năng tương tác đa chiều, cho phép người dùng trò chuyện, kết nối và chia sẻ thông tin.
• Social Publishing là các trang giúp phổ biến nội dung trên mạng. Gồm các trang blog, microsite, các trang dành cho việc đăng tải hình ảnh/ video/ audio/ document, các trang đánh dấu trang và các trang tin tức.
• Social Commerce là hình thức tận dụng các công cụ trực tuyến hỗ trợ cho việc mua và bán, là một phần của thương mại điện tử, nơi người mua, bán có thể linh động hơn trong việc tương tác, phản hồi và chia sẻ kiến thức.
• Social Entertainment là các trang hay các công cụ trực tuyến cho phép người dùng vui chơi và giải trí. Nổi bật gồm có social game, các trang web chơi game trực tuyến…

Vai trò của Social Media

Phương tiện truyền thông xã hội có thể ở dạng một loạt các hoạt động hỗ trợ công nghệ. Những hoạt động này bao gồm chia sẻ ảnh, viết blog, chơi game xã hội, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng lưới kinh doanh, thế giới ảo, đánh giá và nhiều hơn nữa. Ngay cả chính phủ và các chính trị gia sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận người dân và các cử tri.

Đối với cá nhân, Social Media được sử dụng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình. Một số người sẽ sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau để kết nối các cơ hội nghề nghiệp, tìm mọi người trên toàn cầu với cùng sở thích và chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc, hiểu biết của họ. Những người tham gia vào các hoạt động này là một phần của mạng xã hội ảo.

Đối với các doanh nghiệp, phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ không thể thiếu. Các công ty sử dụng nền tảng để tìm kiếm và thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số thông qua quảng cáo và khuyến mãi, đánh giá xu hướng của người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.

Vai trò của phương tiện truyền thông xã hội trong việc giúp đỡ các doanh nghiệp là rất quan trọng. Nó tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng, cho phép trộn lẫn các tương tác xã hội trên các trang web thương mại điện tử. Khả năng thu thập thông tin của nó giúp tập trung vào các nỗ lực tiếp thị và nghiên cứu thị trường.

Nó giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ, vì nó cho phép phân phối các phiếu giảm giá và bán hàng được nhắm mục tiêu, kịp thời và độc quyền cho khách hàng. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng thông quacác chương trình khách hàng thân thiết liên kết với phương tiện truyền thông xã hội.

10 nguyên tắc Social Media Marketing mà marketer nên biết và tuân theo

1. Lắng nghe

Social media là sự tương tác hai chiều. Nếu bạn muốn được sự tiếp cận hiệu quả, bạn cũng phải đón nhận những tương tác từ người khác! Hãy giành ra những khoảng thời gian quan sát những nội dung thảo luận trên các kênh social media để biết được điều gì khiến khách hàng mục tiêu thực sự hài lòng.Sự thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi bạn phải biết lắng nghe nhiều hơn và phát biểu ít đi. Một khi làm được điều này, bạn sẽ có khả năng tạo ra content tinh tế hay những cuộc trao đổi hiệu quả, thu hút sự theo dõi từ khách hàng.

2. Tập trung vào 1 thứ

Bạn không thể tạo ra tất cả sản phẩm cho mọi người cũng những dòng status của bạn hay thương hiệu bạn sở hữu có thể hướng tới mọi đối tượng . Do vậy, bạn cần dành thời gian để thiết lập một thông điệp có trọng tậm và lâu bền  cho thương hiệu của mình, từ đó thực hiện marketing content qua những nền tảng social media mà bạn lựa chọn.

Nếu bạn không thực hiện được, điều này sẽ phá vỡ mục tiêu của bạn; khách hàng của bạn sẽ cảm thấy bối rối  và hình ảnh thương hiệu sẽ trở nên mờ nhạt. Lưu ý rằng một thương hiệu mạnh có cơ hội thành công lớn hơn so với một chiến lược phân tán mà thất bại trong việc đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng về content được khởi tạo và truyền tải.

3. Ưu tiên chất lượng

Nguyên tắc này tập trung vào việc mở rộng danh sách những người theo dõi thực sự và có cam kết, lượng người thực sự theo dõi và bỏ qua những đối tượng ảo, không giành bất kỳ sự quan tâm nào tới thương hiệu của bạn.

Dù chỉ có 1.000 người theo dõi thực sự quan tâm đến thương hiệu hay thông điệp của bạn và thường xuyên đọc, chia sẻ content từ bạn vẫn tốt hơn nhiều so với việc có 100.000 người theo dõi nhưng chẳng ai quan tâm đến bạn. Vì vậy, bạn nên tập trung vào việc xây dựng những đối tượng khách hàng trung thành bằng việc cung cấp những content và sản phẩm có chất lượng. Hãy nhớ rằng chất lượng hơn số lượng!

4. Kiên nhẫn

Nếu bạn cho rằng thành công từ Social Media Marketing sẽ đến trong nháy mắt thì bạn đã sai! Bạn cần phải học cách kiên nhẫn. Social Media Marketing đòi hỏi một khoảng thời gian nhất định để có thể gặt hái thành công, không phải trong 1 hay 2 tuần. Trong một thế giới đầy cạnh tranh, đầu tư thời gian là quan trọng.

Cuộc sống không có gì dễ dàng cả. Có nghĩa là bạn phải kiên nhẫn và nhất quán nếu bạn đang làm điều bạn cần làm để đạt kết quả như bạn từng mong muốn.

Nhiều thương hiệu bỏ cuộc sau vài tuần thử nghiệm vì họ nhìn nhận sự tiến triển chậm chạp như một điều tiêu cực khi muốn thành công trên thị trường trực tuyến. Họ đã sai lầm với nhận định như vậy. Một lần nữa, hãy luôn tự nhủ rằng: Không bao giờ được bỏ cuộc!

5. Kết hợp

Đây có lẽ là nguyên tắc quan trọng nhất. Khi bạn cung cấp content chất lượng cho khách hàng, họ có xu hướng chia sẻ và thảo luận về điều đó trên các mạng xã hội quy mô lớn như Facebook hay Twitter. Sự chia sẻ này làm tăng thứ hạng doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là trên Google. Vì vậy hãy đảm bảo cung cấp social media content chất lượng và hấp dẫn. Điều này sẽ mang đến một hiệu quả đa hợp cho những nổ lực của bạn, bởi nó tiếp cận với một lượng lớn người quan tâm đến thương hiệu của bạn.

Một người thích content trên Facebook của bạn cũng có thể nói về nó trên Twitter. Hoặc một người đăng ký kênh YouTube của bạn cũng có thể giới thiệu kênh của bạn cho bạn bè của họ, những người này cũng sẽ đăng ký kênh của bạn. Điều này sẽ khiến cho content của bạn được phát tán ở nhiều nơi, khiến cho ai cũng có thể dễ dàng bắt gặp content đó.

6. Lan tỏa

Nguyên tắc này chỉ ra rằng xây dựng mối quan hệ tốt với người ảnh hưởng, những người có số lượng người theo dõi cúng như lượng khách hàng nhất định. Nếu bạn “bắt trúng tần số” với họ, họ có thể chia sẻ content của bạn với lượng người khổng lồ đang theo dõi họ, những người này cũng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Vì vậy, hãy tìm ra top những người có thể mở rông tệp khách hàng của bạn. Chia sẻ hoặc đề xuất content của họ nhằm mục tiêu tiếp cận tới lượng độc giả và thiết lập mối quan hệ gắn bó mật thiết lâu dài. Hãy nhớ rằng luôn có cộng đồng sẽ quan tâm đến những sản phẩm bạn đang bán!

7. Gia tăng giá trị

Nếu bạn đang quảng bá quá mức về doanh nghiệp của mình, người theo dõi sẽ cảm thấy bị quấy rầy, nên họ sẽ lờ đi thông điệp của bạn và bỏ theo dõi.Nếu bạn lúc nào cũng chỉ tập trung vào quảng bá thương hiệu, khi đó khách hàng sẽ chẳng bao giờ chú ý đến các khía cạnh khác của doanh nghiệp. không nên tập trung quá nhiều về quảng bá hình ảnh mà quên đi việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chính mình

Vấn đề đặt ra là đâu là giá trị mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp cũng như những hoạt động quảng bá sản phẩm, từ đó thuyết phục họ trở nên gắn bó với thương hiệu của bạn. Hơn nữa, bạn có thể đưa ra những chương trình ưu đãi cho các khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn

8. Phản hồi kịp thời

Bạn phải đảm bảo việc phản hồi kịp thời và quan tâm đến khách hàng của bạn! Bạn phải liên tục tiếp cận khách hàng và tham gia vào các cuộc trò chuyện với họ. Đừng bao giờ truyền tải content rồi biến mất. Hãy nhớ rằng, sự tương tác hai chiều này sẽ không bao giờ có hiệu quả nếu bạn không tham gia một cách toàn diện. Và người dùng social media có thể rất nhanh chóng quên bạn nếu họ không nhận được phản hồi.

9. Luôn ghi nhận với những sự đóng góp

Bạn không nên bỏ qua bất cứ ai đang cố gắng tiếp cận với bạn – đừng bao giờ phạm phải sai lầm khi lờ đi ai đó. Quan trọng hơn là khi họ dành thời gian tiếp cận riêng bạn.

Các mối quan hệ trên social media của bạn hoạt động tương tự như các mối quan hệ trong đời sống thực tế. Trong cả hai trường hợp, người kia mong đợi có được sự chào đón và không khí thoải mái để giữ liên lạc với bạn trong một thời gian dài. Họ đang tìm kiếm những người đánh giá cao nỗ lực của họ – chứ không phải là những người lợi dụng họ vì lợi ích cá nhân.

10. Sẵn sàng hỗ trợ

Đối với các thương hiệu lớn, để content của bạn được chia sẻ tới một số lượng lớn những người theo dõi thương hiệu đó, thì điều quan trọng là bạn phải sẵn sàng làm những điều tương tự cho họ. Sự tương hỗ này đóng một vai trò quan trọng trong việc tối đa hoá vai trò social media trong việc tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn. Vì vậy, nếu bạn không sẵn sàng chia sẻ, content của bạn có thể bị loại trừ khỏi danh sách quan tâm của tất cả những người ảnh hưởng tiềm năng! Đừng tự biến mình làm trung tâm và hãy nâng cao vị thế của bạn trên social media từng ngày để đạt được thành công lớn!

Hãy luôn sẵn sàng cho một sân chơi bình đẳng giữa các đối thủ, bởi vì nếu như bạn không thể làm điều đó – bạn sẽ thấy mình đứng trên chiến trường mà những kẻ thù xung quanh sẵn sàng nhấn chìm doanh nghiệp của bạn. Internet là một chiến trường mà bạn phải đứng cùng với các đồng minh tiềm năng của mình.

Trên đây là những kiến thức cơ bản về Social Media, hi vọng bài viết có thể hỗ trợ tốt cho bạn. Chúc bạn thành công!